Συχνές Ερωτήσεις

Το Cashback είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πιστότητας με τη μορφή μπόνους για ολοκληρωμένες διαδρομές.

Για να ελέγξετε το υπόλοιπο και την ημερομηνία λήξης του cashback, μεταβείτε στο κύριο μενού (τρεις γραμμές στην επάνω αριστερή γωνία), επιλέξτε την ενότητα «Πληρωμή και προωθητικές ενέργειες» και πατήστε «Cashback». Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο πληροφοριών με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για το cashback.

Για κάθε διαδρομή κατηγορίας Standard και άνω κερδίζετε 5% cashback, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων επιλογών και της χρεωμένης αναμονής. Το cashback μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πλήρη πληρωμή της διαδρομής επιλέγοντάς το ως τρόπο πληρωμής. Οι διαδρομές που πληρώνονται με cashback δεν προσφέρουν μπόνους, αλλά η περίοδος ισχύος θα παραταθεί. Μετά από 90 ημέρες χωρίς διαδρομές, καίγεται το 10% του cashback, μετά από άλλες 7 ημέρες -30%, και μετά από άλλες 7 ημέρες - το υπόλοιπο 60% του cashback.

Για να πιστωθεί το cashback, πρέπει να ενεργοποιηθεί. Για να το ενεργοποιήσετε, ανοίξτε το πλευρικό μενού -> «Πληρωμή και Προσφορές» -> «Cashback». Απέναντι από το στοιχείο «Cashback» εμφανίζεται «Δεν έχει ενεργοποιηθεί». Πατήστε αυτό το κουμπί και στη σελίδα του cashback πατήστε «Ενεργοποίηση». Μετά από αυτό, εμφανίζεται ένα πεδίο για την εισαγωγή διεύθυνσης email. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και επιβεβαιώστε τη μέσω του προγράμματος περιήγησης ακολουθώντας τον σύνδεσμο. Μετά την επιτυχή επιβεβαίωση, το cashback θα ενεργοποιηθεί.

Ο προωθητικός κωδικός είναι μια επιπλέον έκπτωση για μία ή περισσότερες διαδρομές. Όταν θέλετε να τον χρησιμοποιήσετε, μεταβείτε στο Μενού->Πληρωμή και προωθητικοί κωδικοί->Προσθήκη προωθητικού κωδικού, εισαγάγετε τον προωθητικό κωδικό και πατήστε «Τέλος». Αν εισαγάγατε σωστά τον κωδικό, θα λάβετε ειδοποίηση επιβεβαίωσης. Όταν ο προωθητικός κωδικός ενεργοποιηθεί, η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

Κάθε κωδικός προσφοράς έχει περίοδο ενεργοποίησης. Μετά την ενεργοποίηση, ο κωδικός προσφοράς αποκτά περίοδο ισχύος. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για κάθε ενεργοποιημένο κωδικό προσφοράς εμφανίζονται στην εφαρμογή, στην ενότητα «Πληρωμή και Προσφορές».

Μπορείτε να βρείτε έναν κωδικό προσφοράς στα ενημερωτικά σας μηνύματα, να πάρετε έναν από φίλους ή στα κοινωνικά δίκτυα στη σελίδα της επίσημης υπηρεσίας ταξί. Επίσης, μπορείτε να βρείτε κωδικούς προσφοράς σε πινακίδες και στα μέσα μαζικής μεταφοράς στην πόλη σας.

Στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης, θα δείτε το Μενού. Μεταβείτε στην καρτέλα «Πληρωμή και Προσφορές» και επιλέξτε «Προσθήκη κάρτας». Εισαγάγετε τα απαιτούμενα στοιχεία και πατήστε «Προσθήκη κάρτας». Η κάρτα προστέθηκε! Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια κάρτα όταν δημιουργείτε μια νέα παραγγελία πατώντας «Προσθήκη κάρτας» όταν επιλέγετε τρόπο πληρωμής.

Κατά την προσθήκη κάρτας, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών επαληθεύει τη διαθεσιμότητα της κάρτας σας. Γι’ αυτό σας χρεώνεται $1. Αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση, το ποσό $1 επιστρέφεται στην κάρτα σας.

Όταν δημιουργείτε μια παραγγελία, το ποσό για αυτή τη διαδρομή δεσμεύεται στην κάρτα σας για μελλοντική πληρωμή. Ωστόσο, το δεσμευμένο ποσό χρεώνεται μόνο στην περίπτωση που η διαδρομή πραγματοποιηθεί και η κατάσταση της παραγγελίας είναι «Ολοκληρώθηκε». Αν η διαδρομή ακυρωθεί, το συγκεκριμένο ποσό αποδεσμεύεται από το υπόλοιπο της κάρτας και δεν γίνεται χρέωση. Μπορείτε να το δείτε αυτό στο υπόλοιπο της κάρτας. Συνήθως τα χρήματα αποδεσμεύονται άμεσα, μέσα σε λίγα λεπτά. Αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν από 2 έως 11 τραπεζικές ημέρες για την αποδέσμευση των χρημάτων. Αυτό εξαρτάται από την τράπεζα.

Εάν αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο πρόβλημα, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Υποστήριξης (στην εφαρμογή για κινητά, το στοιχείο «Μενού» -> «Υπηρεσία Υποστήριξης») και να παράσχετε λεπτομέρειες της διαδρομής. Αφού διευκρινιστούν οι συνθήκες με τον οδηγό, θα γίνει επανυπολογισμός και επιστροφή του απαιτούμενου ποσού χρημάτων για τη συγκεκριμένη διαδρομή.

Το «Rollback» είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που λειτουργεί σε όλες τις πόλεις που διαχειρίζεται απευθείας η υπηρεσία και σε ορισμένες πόλεις franchise. Κατεβάστε την εφαρμογή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό και να απολαύσετε όλα τα προνόμια.

Στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος, οι χρήστες λαμβάνουν «rollbacks» (μπόνους) για την ολοκλήρωση απλών αποστολών (challenges). Για παράδειγμα, να κάνετε 3 ή 4 διαδρομές στην κατηγορία «Economy» μέσα σε έναν μήνα ή μια εβδομάδα, να ταξιδέψετε σε αυτοκίνητο με κλιματισμό ή στην κατηγορία «Business» κ.ο.κ.

Τα συγκεντρωμένα «rollbacks» μπορείτε να τα ανταλλάξετε με επιβράβευση απευθείας στην εφαρμογή: κουπόνια έκπτωσης για τις επόμενες διαδρομές σας (-10%, -25%, -50% κ.λπ.) ή προσφορές συνεργατών.

Πατήστε το κίτρινο νόμισμα στην εφαρμογή για να μεταβείτε στα «rollbacks» σας ή ανοίξτε την ενότητα «Πρόγραμμα επιβράβευσης» στο κύριο μενού.

Η κατηγορία αυτοκινήτου «Οδηγός» σημαίνει ότι χρειάζεστε οδηγό για το δικό σας αυτοκίνητο στη διεύθυνση που έχετε ορίσει. Είναι το αντίστοιχο του «νηφάλιου οδηγού» – όταν για κάποιον λόγο δεν μπορείτε να καθίσετε στο τιμόνι του αυτοκινήτου σας. Κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, στα σχόλια πρέπει οπωσδήποτε να αναφέρετε τη μάρκα και το μοντέλο του αυτοκινήτου και τον τύπο κιβωτίου ταχυτήτων. Στη συνέχεια, ο οδηγός της υπηρεσίας θα σας μεταφέρει με το αυτοκίνητό σας κατά μήκος της καθορισμένης διαδρομής.

Ένα wagon είναι ένας τύπος αυτοκινήτου που έχει μεγάλο και ευρύχωρο πορτμπαγκάζ. Μπορείτε να επιλέξετε αυτή την κατηγορία αυτοκινήτου αν χρειάζεται, για παράδειγμα, να μεταφέρετε κάποιο φορτίο ή αρκετές τσάντες.

Για να λάβετε μια αναφορά ταξιδιού, μεταβείτε στην ενότητα "Τα ταξίδια μου" του Μενού, βρείτε εκεί τη διαδρομή που θέλετε στη λίστα των ολοκληρωμένων διαδρομών (με μια πράσινη ένδειξη δίπλα), πατήστε τις 3 τελείες πάνω δεξιά και επιλέξτε από τη λίστα που ανοίγει "Αποστολή αντιγράφου της αναφοράς με email". Πριν από αυτό, όμως, πρέπει να συνδέσετε τη διεύθυνση email σας με τον λογαριασμό σας. Για να το κάνετε, πατήστε το avatar σας — θα ανοίξουν οι πληροφορίες του λογαριασμού, όπου υπάρχει το πεδίο email. Καταχωρίστε τη διεύθυνσή σας και επιβεβαιώστε την.

Αφού πραγματοποιήσετε την πρώτη παραγγελία, πρέπει να μεταβείτε στο Μενού, να επιλέξετε την επιλογή 'Νέα παραγγελία' και να συνεχίσετε να κάνετε παραγγελίες.

Αν έχετε χάσει ένα αντικείμενο στο αυτοκίνητο της υπηρεσίας μας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη - μεταβείτε στο Μενού και έπειτα στην Υποστήριξη στην εφαρμογή σας. Οι χειριστές Υποστήριξης θα επικοινωνήσουν με τον οδηγό για να διευκρινίσουν αν το χαμένο αντικείμενο βρίσκεται στο αυτοκίνητο. Αν ο οδηγός έχει το αντικείμενό σας, θα το πάρετε πίσω.

Για να ενημερώσετε την υπηρεσία υποστήριξης πελατών σχετικά με το πρόβλημα, πρέπει να επιλέξετε στο app το στοιχείο «Μενού» -> «Υποστήριξη» και να γράψετε τα σχόλιά σας. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι όλα τα αιτήματα των χρηστών καταγράφονται, ενώ ο χρόνος και το περιεχόμενο των απαντήσεων ελέγχονται τακτικά από τους διαχειριστές της υπηρεσίας.

Έχουμε ένα σύστημα αμφίδρομης αξιολόγησης. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το ταξίδι αξιολογείται τόσο από τον επιβάτη όσο και από τον οδηγό. Αν λάβετε χαμηλή αξιολόγηση, αυτό θα επηρεάσει τη βαθμολογία σας.

Εάν όλα πήγαν καλά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, δεν υπήρξαν συγκρούσεις, αλλά τελικά λάβατε χαμηλή αξιολόγηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη και να αποδείξετε ότι η αξιολόγηση είναι άδικη. Το τμήμα ελέγχου ποιότητας θα ασχοληθεί με αυτήν την κατάσταση και θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διορθώσει την βαθμολογία.

Οι λόγοι μπορεί να είναι πρόβλημα του οδηγού με το GPS ή παρωχημένες συντεταγμένες. Για να προσδιορίσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τους λόγους και να τους εξαλείψουμε, παρακαλούμε παράσχετε στην Υποστήριξη μας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν την ακρίβεια τοποθεσίας:

Καιρός. Καθώς το σήμα ταξιδεύει μεταξύ της Γης και των δορυφόρων, η κακοκαιρία, όπως η βροχή και η καταιγίδα, μπορεί να αποδυναμώσει το σήμα, ενώ με ηλιόλουστο και ανέφελο καιρό το σήμα θα είναι καλύτερο.

Κτίρια και κατασκευές. Ζούμε σε πόλεις γεμάτες ψηλά κτίρια, που μπορεί να επηρεάσουν το σήμα επειδή τα κτίρια το αντανακλούν.

Θέση τηλεφώνου. Δεν κρατάμε το τηλέφωνο στο χέρι μας όλη την ώρα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το βάζουμε σε τσέπη ή τσάντα, που επίσης μπορεί να αντανακλά το σήμα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα μεταλλικά δοχεία επηρεάζουν περισσότερο το σήμα.

Δίκτυο. Τα περισσότερα τηλέφωνα λαμβάνουν πληροφορίες τοποθεσίας μέσω του δικτύου. Αν το δίκτυο είναι αδύναμο, οι πληροφορίες τοποθεσίας δεν μπορούν να ληφθούν γρήγορα.

Τσιπ GPS. Αν έχει υποστεί βλάβη, το τηλέφωνο μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες τοποθεσίας μόνο μέσω του δικτύου, κάτι που θα χειροτερεύσει την ακρίβεια.

Η λειτουργία συστημάτων ηλεκτρονικού πολέμου κατά τη διάρκεια αεροπορικών συναγερμών.

Συνιστούμε να ορίσετε την αναζήτηση τοποθεσίας σε «όλες οι πηγές» στις ρυθμίσεις της συσκευής.