Справочный центр

Кешбек – это программа лояльности в виде бонусов за совершенные поездки.

Чтобы проверить баланс и срок действия кешбека, нужно зайти в главное меню (три полоски в левом верхнем углу), в раздел 'Оплата и промокоды' тапнуть пункт 'Кешбек'. Откроется окно с актуальной информацией о кешбеке.

Кешбек начисляется за каждую поездку в классе 'Стандарт' и выше, в размере 5% от стоимости поездки с учетом доп. опций и платного простоя. Кешбеком можно оплатить только полную стоимость поездки, выбрав его как способ оплаты. При оплате заказа кешбеком бонусы не начислятся, но срок действия продлится. После 90 дней без поездок – сгорает 10% кешбека, еще через 7 дней –30%, еще через 7 дней – 60% кешбека.

Для того, чтобы кешбек начислялся, его необходимо активировать. Для активации кешбека откройте боковое меню -> 'Оплата и промокоды' -> 'Кешбек'. Напротив пункта 'Кешбек' отображается 'Не активирован'. Нажмите на эту кнопку и на странице кешбека нажмите 'Активировать'. После этого, появляется поле для ввода электронного адреса. Введите электронный адрес, подтвердите его через браузер, перейдя по ссылке. После успешного подтверждения, кешбек будет активирован.

Промокод - это дополнительная скидка на одну или несколько поездок. Для того чтобы его использовать, зайдите в Меню ->Оплата и промокоды ->Добавить промокод, введите промокод и нажмите “Готово”. Если промокод введен корректно, Вы получите подтверждение принятия промокода. Когда промокод будет активирован, скидка автоматически применится ко стоимости заказа.

Каждый промокод имеет срок активации. После активации промокод получает срок действия. В приложении в разделе “Оплата и промокоды” будет указана вся необходимая информация о каждом активированном промокоде.

Промокод Вы можете получить в рассылках, от своих знакомых или в социальных сетях на официальных страницах сервиса OnTaxi. Также промокоды можно найти на бордах в Вашем городе и городском транспорте.

В левом верхнем углу экрана есть Меню. Выбираете вкладку ”Оплата и промокоды”. Выбираете “Добавить карту”. Вносите все данные и нажимаете “Добавить карту”. Карта добавлена!

Также, карту можно добавить на этапе создания нового заказа, нажав на “Добавить карту” при выборе способа оплаты.

При добавлении карты платежный сервис проверяет актуальность Вашей карты и открытого интернет лимита для проведения оплат. После проверки карты, $1 возвращается на карту.

При создании заказа сумма поездки на карте блокируется для дальнейшей оплаты. Списывается заблокированная сумма только в том случае если поездка состоялась и заказ в статусе “Выполнен”. Если заказ был отменен, происходит разблокировка средств и деньги не списываются с карты. Вы их можете увидеть на балансе карты. Разблокировка средств обычно происходит сразу, в течение нескольких минут. Но иногда, в некоторых банках, разблокировка средств может занять от 2 до 11 рабочих банковских дней. Это зависит от банка.

Для этого Вам надо обратиться в Службу поддержки (выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки”) и сообщить детали поездки. После выяснения с водителем всех обстоятельств менеджерами по качеству, по указанной поездке будет произведен перерасчет и возврат необходимой суммы денег.

“Откат” – бонусная программа, которая действует во всех городах сервиса по прямой модели и некоторых городах франшизы. Скачайте приложение, чтобы получить доступ к ней и пользоваться всеми преимуществами.

По этой программе “откаты” (бонусы) пользователи получают за выполненные несложные задания (челленджи). Например, нужно совершить 3 или 4 поездки в классе “Эконом” в течение месяца или недели, проехаться в авто с кондиционером или в классе “Бизнес” и т. д.

Накопленные “откаты” можно обменять на вознаграждение сразу же в приложении: сертификаты со скидками на следующие поездки (-10%, -25%, -50% и т. д.) или партнерские предложения.

Нажимайте на желтую монетку в приложении, чтобы попасть к “откатам”, или перейдите в главном меню в раздел “Бонусная программа”.

Класс авто “Драйвер” означает, что вам нужен водитель на ваше авто по указанному адресу. Аналог «трезвого водителя». Когда вы по каким-то причинам не можете сесть за руль своего автомобиля. При создании заказа в комментариях обязательно необходимо указать марку и модель автомобиля, тип коробки передач, после чего водитель сервиса на вашем автомобиле доставит вас по проложенному маршруту.

Универсал - тип кузова автомобиля с большим и вместительным багажником. Вы можете выбрать этот тариф, если Вам необходимо перевезти какой-либо груз, например, несколько чемоданов.

Для получения отчета о поездке зайдите в раздел меню “Мои поездки”, найдите там нужную из списка выполненных поездок (с зеленой отметкой напротив), нажмите на 3 точки справа вверху и выберите в открывшемся списке пункт “Отправить копию отчета на почту”. Но саму электронную почту перед этим нужно привязать к аккаунту. Для этого нажмите на свою аватарку, откроется информация об аккаунте, где будет графа email. Укажите его и подтвердите.

После создания первого заказа, Вам необходимо зайти в Меню, выбрать опцию 'Новый заказ' и создать еще один или несколько заказов.

Если Вы забыли вещь в машине нашего Сервиса, то Вам нужно обратиться в Службу Поддержки - выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки”. Операторы поддержки свяжутся с водителем и уточнят наличие утерянной вещи в машине. Если вещь находится у водителя, он ее вернет.

Для того, чтобы сообщить о возникшей проблеме службе поддержки клиентов, Вам необходимо выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки” и написать своё обращение. Хотим отдельно отметить, что все обращения пользователей фиксируются, сроки и состав ответов регулярно проверяются руководителями сервиса.

В нашем Сервисе работает двусторонняя система оценивания. После выполнения заказа поездку оценивает как пассажир, так и водитель. Если Вы получили низкую оценку, она может повлиять на рейтинг.

Если по Вашему мнению во время поездки всё было хорошо и не было конфликтных ситуаций, но в результате поставлена низкая оценка, Вы можете обратиться в Службу поддержки и обосновать не справедливость этой оценки. Отдел контроля качества обслуживания разберется в данной ситуации и примет решение о корректировке оценки.

Причиной могут быть проблемы устройства водителя с GPS или устаревшие координаты. Для более точного определения причин и их устранения, просим Вас предоставить детальную информацию о поездке в Службу поддержки.

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на точность местоположения:

Погода. Поскольку радиосигнал перемещается между землёй и спутниками, плохая погода, такая как дождь, шторм, может вызвать ослабление сигнала, в то время как при солнечной и безоблачной погоде сигнал будет лучше.

Здания. Поскольку мы живём в городах, полных высоких зданий, это может влиять на сигнал, поскольку здания отражают сигналы.

Локация телефона. Телефон мы держим в руке не всё время. В большинстве случаев мы помещаем его в карман или сумку, которая также может отражать сигнал. При этом металлические ёмкости оказывают наибольшее воздействие на сигнал.

Чехол. Защитный чехол на устройстве также может влиять на точность определения местоположения.

Сеть. В настоящее время большинство телефонов получают информацию о местоположении через сеть. Если сеть плохая, информация о местоположении не сможет быть получена быстро.

GPS чип. Если он повреждён, телефон может получить информацию о местоположении только через сеть, и точность из-за этого будет хуже.

Работа комплексов РЭБ во время воздушных тревог.

Рекомендуем в настройках устройства установить поиск местоположения 'по всем источникам'.